से पहले सर्वव्यापी महामारी, ग्लास-एंड-स्टील टावरों के इस समूह ने गोल्डमैन सैक्स ग्रुप इंक और यूबीएस ग्रुप एजी जैसी कंपनियों में हजारों कर्मचारियों को रखा, जिन्होंने जोखिम प्रबंधन से लेकर ग्राहक सेवा और अनुपालन तक हर चीज में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।
अब इमारतें खाली खड़ी हैं। और मामले में बैंगलोर और भारत के अधिकांश हिस्सों में बढ़ते मामलों के साथ, घर-घर की व्यवस्थाएं जो महीनों से चल रही हैं, गहन तनाव में आ रही हैं। कर्मचारियों की बढ़ती संख्या या तो बीमार है या परिवार के सदस्यों, रिश्तेदारों या दोस्तों के लिए ऑक्सीजन जैसे महत्वपूर्ण चिकित्सा आपूर्ति खोजने के लिए पांव मार रही है।
स्टैंडर्ड चार्टर्ड पीएलसी ने पिछले हफ्ते कहा कि भारत में उसके 20,000 में से लगभग 800 कर्मचारी संक्रमित थे। यूबीएस में कुछ टीमों में 25% कर्मचारी अनुपस्थित हैं, इस फर्म के एक अधिकारी ने कहा कि नौकरी खोने के डर से नाम न छापने की शर्त पर एक कार्यकारी ने कहा। एक कार्यकारी अधिकारी ने कहा कि वेल्स फ़ार्गो एंड कंपनी के बैंगलोर और हैदराबाद के कार्यालयों में सह-ब्रांडेड कार्ड, बैलेंस ट्रांसफ़र और रिवार्ड प्रोग्राम पर काम चल रहा है।
जबकि बैंकों ने अब तक भारत के अन्य अपतटीय केंद्रों में काम करने से बड़ी रुकावटों से बचा है कोविड संकट ने उन कंपनियों के लिए शायद ही कभी चर्चा की गई भेद्यता को उजागर किया है जो देश के लिए बैक-ऑफ़िस के कार्यों को आउटसोर्स करने में दशकों से बिता रहे हैं। भारत का प्रकोप तब भी तेज हो गया है, जब दुनिया के अन्य हिस्सों में टीकाकरण अभियान ने आर्थिक सुधार लाए हैं, ऐसे समय में बैक-ऑफिस की अड़चन की आशंका बढ़ गई है, जब वॉल स्ट्रीट फर्में शायद ही इतनी व्यस्त रही हों।
शोधकर्ता गार्टनर इंक के वरिष्ठ निदेशक विश्लेषक डीडी मिश्रा ने कहा, “यह एक स्थानीय, भारत ही समस्या नहीं है, यह एक वैश्विक संकट है।” वर्तमान लहर “काफी बड़ी” होगी और भारत-आधारित कर्मचारियों वाले संगठनों की आवश्यकता होगी। जरूरत पड़ने पर योजना बनाने और उसे कम करने के लिए कार्रवाई करने के लिए, ”मिश्रा और उनके सहयोगियों ने पिछले सप्ताह एक नोट में लिखा था।
नैसकॉम, भारत की $ 194 बिलियन की प्रमुख लॉबी समूह है आउटसोर्सिंग उद्योग और इसके लगभग 5 मिलियन कर्मचारियों ने ऑपरेशन के लिए खतरे को कम कर दिया है। लेकिन मिश्रा और गार्टनर के विश्लेषकों का कहना है कि वे कोविद -19 स्थिति के बारे में पूछने वाले उत्सुक वैश्विक ग्राहकों से कॉल की दैनिक बाढ़ का सामना कर रहे हैं।
भारत के कुल कोरोनावायरस संक्रमण 21 मिलियन से अधिक हो गए हैं, जिनमें से लगभग 7 मिलियन अप्रैल के मध्य से जोड़े गए थे। कर्नाटक राज्य, जिसकी राजधानी बैंगलोर है, ने पहली बार शहर में लगभग आधे समय के लिए नवीनतम 24 घंटे की अवधि के लिए 50,000 से अधिक नए संक्रमणों की सूचना दी। विशेषज्ञों ने संकट की चेतावनी दी है कि आने वाले हफ्तों में खराब होने की संभावना है, एक मॉडल ने जुलाई के अंत तक 1,018,879 मौतों का अनुमान लगाया है, जो 230,168 की वर्तमान आधिकारिक गणना से चौगुनी है।
बेंगलुरु, दिल्ली और मुंबई में, वित्तीय दिग्गजों के संचालन के लिए तीन मुख्य आधार, संक्रमण दर ऐसे खतरनाक स्तर पर पहुंच गए हैं कि स्थानीय सरकारों ने आंदोलन पर कड़े प्रतिबंध लगाने का आदेश दिया है।
जबकि संकट ने देश की $ 2.9 ट्रिलियन अर्थव्यवस्था पर चोट की है, नवीनतम लहर ने आबादी के बीस-सेगमेंट को विशेष रूप से प्रभावित किया है जो आउटसोर्सिंग कंपनियों पर हावी है और इसे बदलना मुश्किल है। उनमें से अधिकांश अंग्रेजी बोलने वाले, तकनीकी रूप से कुशल श्रमिक हैं।
निरंतरता योजना
अभी के लिए, बैक-ऑफिस इकाइयाँ अंशकालिक श्रमिकों की छटनी कर रही हैं या कर्मचारियों को कई भूमिकाएँ निभाने के लिए कह रही हैं और जो अनुपस्थित हैं, उन्हें बनाने के लिए कर्मचारियों को फिर से नियुक्त करना है। वे ओवरटाइम शेड्यूल कर रहे हैं, कम-प्राथमिकता वाली परियोजनाओं को स्थगित कर रहे हैं और कई स्थानों के लिए महामारी की निरंतरता की योजना बना रहे हैं ताकि वायरस की लहर तेज हो।
वेल्स फारगो के एक कर्मचारी ने कहा कि कुछ काम फिलीपींस में स्थानांतरित हो रहे हैं, जहां कर्मचारी रात भर की शिफ्ट में काम कर रहे हैं। सैन फ्रांसिस्को स्थित बैंक भारत में लगभग 35,000 श्रमिकों को कार, घर और व्यक्तिगत ऋणों की सहायता करने, संग्रह करने और उनके बैंक खाते खोलने, अपडेट करने या बंद करने की आवश्यकता वाले ग्राहकों की सहायता करने के लिए नियुक्त करता है। कंपनी ने टिप्पणी के लिए अनुरोध का जवाब नहीं दिया।
UBS के एक कर्मचारी ने कहा कि मुंबई, पुणे और हैदराबाद में बैंक के 8,000 कर्मचारियों में से कई अनुपस्थित हैं, पोलैंड जैसे केंद्रों में काम भेजा जा रहा है। भारत में स्विस बैंक के श्रमिक व्यापार निपटान, लेन-देन रिपोर्टिंग, निवेश बैंकिंग सहायता और धन प्रबंधन संभालते हैं। कई कार्यों के लिए एक ही दिन या अगले दिन टर्नारॉइड की आवश्यकता होती है। UBS प्रतिनिधि ने टिप्पणी के लिए अनुरोध का जवाब नहीं दिया।
अनिश्चितता के साथ कि भारत सरकार कितनी जल्दी संकट में आ जाएगी, एक अधिकारी ने पूछा कि पहचान नहीं होने की स्थिति ने किसी भी विचार के बिना अंधे उड़ान भरने की स्थिति की तुलना की है कि कितने कर्मचारी एक सप्ताह से अगले सप्ताह तक प्रभावित होंगे।
असंतुलित भार
स्टैंडर्ड चार्टर्ड के मुख्य कार्यकारी अधिकारी बिल विंटर्स ने पिछले सप्ताह एक आय कॉल पर कहा, “हम ध्यान से देख रहे हैं कि हम किस तरह से भारों का पुनर्संतुलन कर सकते हैं।” “किसी भी मामले में, हमें लगता है कि हम बहुत अच्छी तरह से प्रदान किए गए हैं।”
बार्कलेज पीएलसी के सीईओ जेस स्टेली ने कहा कि कुछ कार्यों को ब्रिटेन से भारत में स्थानांतरित कर दिया गया था। कॉल वॉल्यूम में वृद्धि हुई है और लोग व्यथित हैं, उन्होंने कहा कि दबाव के संकेत को देखने के लिए कुछ था। भारत में बैंक के 20,000 कर्मचारी हैं।
पिछले साल, जब प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी द्वारा आदेश दिए गए अचानक लॉकडाउन ने इन बैंकों को अपने परिचालन को चालू रखने के लिए हाथ धोते हुए देखा, यूरोपीय बैंकिंग प्राधिकरण ने कहा कि समर्थन कार्यों को आउटसोर्स करने के लिए “इन बैंकों को परिचालन जोखिमों से अवगत कराया।”
पिछले साल अपने कर्मचारियों को घर में काम करने के लिए कहने के बाद, उनमें से अधिकांश ने घर से 100% काम के स्तर पर काम करना जारी रखा है। बैंगलोर, दिल्ली और चेन्नई के दक्षिणी शहर में नैटवेस्ट ग्रुप पीएलसी का कार्यबल – अपने वैश्विक कुल के पांचवें हिस्से का लेखा-जोखा – घर से काम करने के लिए पूरी तरह से तैयार है।
प्रबंधन बैंडविड्थ
इसी तरह, हजारों गोल्डमैन कर्मचारी घर से काम कर रहे हैं, हाई-एंड बिजनेस टास्क कर रहे हैं जैसे जोखिम मॉडलिंग, अकाउंटिंग कंप्लायंस और ऐप बिल्डिंग। बैंक के लिए एक प्रतिनिधि ने कहा कि यदि आवश्यक हो तो वर्कफ़्लोज़ को व्यापक टीम द्वारा अवशोषित किया जा सकता है और अब तक कोई सामग्री प्रभाव नहीं है।
सिटीग्रुप इंक ने कहा कि वर्तमान में कोई महत्वपूर्ण व्यवधान नहीं है, जबकि ड्यूश बैंक एजी ने कहा कि कर्मचारी घर से निर्बाध रूप से काम कर रहे थे। मॉर्गन स्टेनली और जेपी मॉर्गन चेज़ एंड कंपनी विस्तृत राहत के प्रयास कर रहे हैं, लेकिन उनके संचालन पर प्रभाव के बारे में विस्तार से नहीं बताया। पिछले हफ्ते, एचएसबीसी होल्डिंग्स पीएलसी के मुख्य कार्यकारी अधिकारी नोएल क्विन ने कहा कि वह “इसे करीब से देख रहे हैं” और इस स्तर पर किसी भी सामग्री के प्रभाव से इनकार किया है।
संचालन में व्यवधान के बारे में चिंता करने के अलावा, कर्मचारी कल्याण और चिकित्सा सहायता हासिल करना भी हर बड़ी आउटसोर्सिंग इकाई में बहुत अधिक प्रबंधन बैंडविड्थ ले रहा है।
उदाहरण के लिए, एक्सेंचर पीएलसी में हाल ही में सभी हाथों में वर्चुअल कॉर्पोरेट रणनीति टीम की बैठक, बात सामान्य वेतन-वृद्धि या पदोन्नति के बारे में नहीं थी। इसके बजाय, कार्यकर्ता के बाद कार्यकर्ता लचीलेपन की मांग करता है, काम के बोझ को कम करता है और शुक्रवार को बैठक नहीं करता है, एक कार्यकारी ने कहा, आंतरिक कंपनी के मामले पर चर्चा नहीं करने का नाम दिया गया है।
उन्होंने कहा कि उनका आकार एक बाधा बन गया है, एक कार्यकारी ने कहा, लेकिन यह स्पष्ट नहीं है कि वे प्रतिभा और पैमाने पर कहां जा सकते हैं, उन्होंने कहा।
गार्टनर के विश्लेषक मिश्रा ने कहा, “हम ग्राहकों को बता रहे हैं कि उन्हें सेवा के स्तर को कम करने और आने वाले कुछ हफ्तों के लिए उम्मीदों को कम करना होगा।” “यह एक सामान्य स्थिति नहीं है।”
– गणेश नागराजन, सुवाश्री घोष, डेनिस वी, कैथी चैन, टॉम मेटकाफ और हैरी विल्सन से सहायता।
